プライバシーポリシー／利用規約（約款）
最終更新日：2025-09-16
本ページは、ZERVA（以下「当社」）が提供する運転代行サービスに関する
プライバシーポリシーと利用規約（約款）、ならびに
標準自動車運転代行業約款（全文）を掲載する正式ページです。
プライバシーポリシー 個人情報保護方針
ZERVAは、お客様の個人情報を大切に守ります。法律に基づき適切に管理し、安心してご利用いただける環境を整えています。
個人情報に関するよくある質問は、FAQページをご覧ください。
1. 取得する情報
- 氏名、電話番号、メールアドレス、LINEアカウント等の連絡先
- ご依頼内容（出発地・目的地・日時・車両情報・人数・ご要望 等）
- 通話・SMS・メール・LINEによるご連絡内容（必要範囲で記録・メモ化）
- 請求・支払いに関する情報（決済事業者を経由する場合があります）
- サービス提供のためにお客様が任意に共有した位置情報
2. 利用目的
- 見積り、予約・配車、当日のご案内、アフターサポート
- 本人確認、緊急時の連絡、安全管理、事故・トラブル対応
- 料金計算、請求、領収書発行、会計・税務処理
- サービス品質向上、各種お問い合わせ対応
- 法令・行政機関の要請に基づく対応
3. 当社の安全管理体制について
ZERVAでは、随伴車ドライバーと二人体制で業務を行います。お客様の個人情報や車両情報も、二人で確認しながら適切に管理します。漏えい・滅失・毀損の防止等のため、アクセス制限・権限管理・ログ管理等の適切な安全管理措置を講じます。
4. 第三者提供・委託
法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護に必要な場合、または業務委託（決済・通信・システム保守 等）に必要最小限の範囲で提供する場合を除き、第三者に提供しません。業務委託先には適切な管理を義務付けます。
5. 通信手段について
配車・安全運行のため、当社から電話・SMSでご連絡する場合があります。LINEをご利用の場合は、LINE株式会社の規約・ポリシーに従って取り扱われます。
6. 保有期間
利用目的の達成に必要な期間、または法令に基づく保存期間を経過後、適切に消去・廃棄します。
7. 開示等の請求
ご本人からの開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に、合理的な範囲で速やかに対応します。ご連絡先：info@zerva.jp
8. クッキー等の利用
ウェブサイトの利便性向上やアクセス解析のためにクッキー等を利用する場合があります。ブラウザ設定で無効化できますが、機能が一部制限されることがあります。
9. 本ポリシーの改定
法令改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。改定後は本ページで公表します。
利用規約（約款） 運転代行サービス
本約款は、当社が提供する運転代行サービスの利用条件を定めるものです。お申込み・ご利用にあたり、本約款に同意いただいたものとみなします。
約款に関するよくある質問は、FAQページをご覧ください。
1. 適用範囲・法令
- 本約款は、当社の運転代行サービス全般に適用します。
- 当社は「自動車運転代行業の業務の適正化に関する法律」その他関係法令に基づき、適正な運営に努めます。
2. 予約・配車・連絡
- ご予約優先で配車します。混雑時はお時間・ルートの調整をお願いする場合があります。
- 当社からのご連絡は電話・SMSを用いることがあります。ご連絡が取れない場合、配車を取り消すことがあります。
- 現場到着のご連絡時点をもって待機時間の起算とします。
3. 料金
- 基本料金（迎車込み）：¥10,000（距離〜10km／拠点：調布市、半径20km圏内の迎車を含む）
- 距離加算：10km超は +¥500／km
- 遠方迎車：半径20km圏外は +¥300／km を加算（拠点からの片道距離を基準）。
- 時間帯加算（深夜・早朝）：23:00〜24:00 +¥1,000 ／ 24:00〜25:00 +¥2,000 ／ 25:00〜26:00 +¥3,000 ／ 26:00〜20:00（翌）+¥5,000（※20:00〜23:00は加算なし）
- 待機・立寄り：到着後10分無料、10分超は +¥1,000、その後は1分あたり ¥100（実車後の立寄り・滞在も同一）
- 実費：駐車場代・高速料金・燃料費はお客様負担。実車時に高速道路を利用する場合は随伴車（回送）分の高速料金も請求します。
- 貸し切り対応：ご要望に応じて対応（5時間〜：¥45,000〜）。詳細はお問い合わせください。
※ 上記は税込・概算。条件により変動します。詳細は
「お問い合わせ・見積り」ページをご参照ください。
4. キャンセル・無断キャンセル
- 配車後のキャンセル：¥5,000（該当時間帯の加算がある場合は合わせて適用）
- 無断キャンセル：現場到着後20分経過してもご連絡・ご乗車がない場合は無断キャンセル扱い
- 無断キャンセルがあった場合、やむを得ない事情が明らかな場合を除き、以後のご利用をお断りすることがあります。
5. お支払い・領収書
- お支払い方法：現金、主要クレジットカード等（決済事業者の提供範囲に準拠）
- 領収書：目的地到着後、手書きで発行します。
6. 提供制限・ご協力のお願い
- 飲酒状況、危険物の持込み、著しく不衛生な状態、法令違反や危険と判断される行為がある場合、提供をお断り・中止することがあります。
- 車両の状態（整備不良・装着物・積載物 等）により安全が確保できない場合、運行をお断りすることがあります。
7. 損害賠償・免責
- 当社の故意または重過失によらない損害については責任を負いません。
- 自然災害・事故・交通規制・渋滞等の不可抗力による遅延・中断・中止に伴う損害は免責とします。
- 車両自体の故障・整備不良・タイヤトラブル等、お客様車両に起因する損害については当社は責任を負いません。
- お客様または第三者の故意・過失・不適切な指示によって生じた損害は、当社は責任を負いません。
- 当社は加入する運転代行保険の補償範囲内で対応します。保険適用外の損害はお客様のご負担となります。
8. 準拠法・合意
本約款は日本法に準拠します。紛争は、まずは当事者間の協議により誠実に解決を図ります。
注記：本ページはサマリーではなく、プライバシーポリシーと約款の正式掲載ページです。
追補・細則が生じた場合は随時本ページに反映します。
標準自動車運転代行業約款 全文
運転代行業は国土交通省の標準約款に基づいて運営されています。正式な約款の全文を以下に掲載しますので、ご確認ください。
（国土交通省告示：平成14年5月24日告示第455号／最終改正：平成28年4月15日告示第674号）
事業者情報・連絡先
- 事業者名：運転代行 ZERVA（ZERO REVOLUTION ADVANCE）
- 所在地：東京都調布市
- 代表者：森澤 正義
- 電話：070-8575-1129
- メール：info@zerva.jp